Términos y Condiciones

1. Identidad del proveedor

Los servicios descritos en este sitio web son comercializados y prestados por ISABEL MONGE S.A. DE C.V., en lo sucesivo “ININSE”, con domicilio en California 407, Insurgentes San Borja, Benito Juárez, C.P. 03100, Ciudad de México.

2. Objeto

Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso y uso del sitio web https://www.internetdedicadomexico.com, así como la contratación de servicios de Conectividad Dedicada, incluyendo de manera enunciativa más no limitativa:

• Internet dedicado
• Enlaces de datos y transporte
• Servicios administrados y soporte técnico
• Servicios sujetos a Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA)

3. Cotizaciones y contratación

• Las cotizaciones tienen vigencia limitada y están sujetas a factibilidad técnica.
• Los tiempos de instalación dependen de infraestructura disponible, permisos y terceros.
• La contratación podrá requerir firma de contrato, orden de servicio y/o anexos técnicos.
• ININSE podrá solicitar documentación legal y fiscal del cliente.

4. Uso aceptable del servicio

El cliente se obliga a utilizar los servicios conforme a la legislación aplicable y buenas prácticas de la industria, absteniéndose de:

• Realizar actividades ilícitas o contrarias a derecho
• Generar tráfico malicioso, spam, ataques o intrusiones
• Afectar la red, infraestructura o a terceros

ININSE podrá suspender total o parcialmente el servicio ante uso indebido, riesgos a la red o requerimiento de autoridad competente.

5. Niveles de servicio (SLA)

Los niveles de disponibilidad, tiempos de atención, ventanas de mantenimiento y compensaciones, en su caso, se regirán exclusivamente por el SLA establecido en el contrato o anexo correspondiente.

La información generada por sistemas de monitoreo de ININSE será la referencia oficial para la medición del SLA.

6. Soporte técnico y reportes

Los reportes de fallas deberán realizarse por los canales oficiales:

• Atención a Clientes: 55 9816 0387 • WhatsApp 56 2994 0007 • [Email protegido]
• Soporte Técnico / NOC 24x7: WhatsApp 55 8106 0738 • [Email protegido]

7. Pagos, facturación y suspensión

• Los pagos deberán realizarse conforme a lo pactado contractualmente.
• La falta de pago podrá generar suspensión del servicio sin responsabilidad para ININSE.
• La suspensión no exime al cliente de los adeudos generados.

8. Propiedad intelectual

Todos los contenidos del sitio web (marcas, logotipos, textos, gráficos y materiales) son propiedad de ININSE o se utilizan con autorización. Queda prohibida su reproducción sin consentimiento expreso.

9. Limitación de responsabilidad

La responsabilidad de ININSE se limitará a lo expresamente establecido en el contrato y SLA correspondientes.

ININSE no será responsable por:

• Fallos atribuibles a terceros o proveedores externos
• Casos fortuitos o de fuerza mayor
• Interrupciones derivadas de mantenimientos programados
• Daños indirectos, lucro cesante o pérdidas de información

10. Privacidad y datos personales

El tratamiento de datos personales se realiza conforme al Aviso de Privacidad publicado en este sitio.

11. Modificaciones

ININSE se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones estarán disponibles en el sitio web y se considerarán aceptadas con el uso continuo del servicio.

12. Legislación y jurisdicción

Para la interpretación y cumplimiento de los presentes Términos y Condiciones, las partes se someten a las leyes vigentes en los Estados Unidos Mexicanos y a la jurisdicción de los tribunales competentes de la Ciudad de México, salvo pacto expreso en contrario.